Ajandaların satışa açıldığı anda, ödeme altyapısı ve Shopify entegrasyonunda beklenmedik bir teknik sorun yaşandı. Normalin çok üzerinde gerçekleşen trafikle birleşince bu durum sistemde görünmeyen yüzlerce siparişe ve sürecin manuel yürütülmesi ihtiyacına yol açtı.

Sistemsel hata nedeniyle birçok siparişin ödemesi alındı fakat sipariş kaydı oluşmadı. Bu nedenle tüm sipariş, iade ve teknik süreçleri tek tek manuel olarak kontrol etmek ve oluşturmak zorunda kaldık.

Gönderimler 5. iş gününden itibaren başladı. Amacımız: İlk hafta verilen tüm siparişlerin ikinci hafta içinde kargolanmış olması. Ekip genişletme ve kargo firmalarıyla ek görüşme süreçlerimiz de devam ediyor.

Siparişler ödeme alınan sıraya göre kargolanıyor. Ancak atölyeden gelen toplu sevkiyatlarda ürünlerin bize ulaşma süresi değişebildiği için sıralamada ufak kaymalar yaşanabiliyor. Bu, üretim akışının teknik yapısından kaynaklanıyor ve atölye ile birlikte yakın takiple yönetiliyor.

Mail trafiği çok yüksek olduğu için cevap süremiz normalden uzun sürebiliyor.
Her maili görüyoruz, takip ediyoruz ve hiçbir süreci dönüş yapmadan kapatmıyoruz. Daha fazla çalışarak tüm soruları tek tek sonuçlandırıyoruz.

Bu yoğun süreçte zaman zaman hatalar yaşandı. Siparişinizde bir karışıklık varsa bize yazmanız yeterli:
info@prev.shop
Ekibimiz hatayı hızlıca düzeltmek için hemen işlem yapacaktır.

Rise modeli beklediğimizin çok üzerinde bir taleple karşılaştı ve güvenli stoklarımız aşıldı. Bu nedenle, geçen hafta stoklar varken Rise satın alan herkes için ek üretim açtık. Ek üretim nedeniyle bazı gönderimler gecikebilir fakat: Geçen hafta Rise satın alan herkese ajandası mutlaka Ocak ayından en az bir hafta önce gönderilmiş olacak.

Stok yenilenmesi için, zaman ve üretim kapasitesi nedeniyle söz veremiyoruz, fakat iptal ve iadelerde ortaya çıkabilecek adetler için “Stoğa Geldiğinde Haber Ver” butonuna basarak, stoğa gelen sınırlı sayılarda mail ile bildirim alabilirsiniz.

A5 Dikey: 148 mm x 210 mm
A5 Yatay: 148 mm x 210 mm
A6 Dikey: 105 mm x 148 mm
A6 Yatay: 105 mm x 148 mm

176 sayfadan oluşmaktadır. (Tüm modellerde 35 adet yıldız noktalı not sayfası bulunmaktadır.)

Toplam 6 farklı renk mevcuttur. Renk varyasyonları ürün sayfalarında ayrı ayrı listelenir.

Ajanda kapakları, dayanıklı, leke tutmayan ve kolay temizlenebilen özel dokulu Elma derisinden üretilmiştir. Temizlik için alkol içeren temizleyici bezler kullanılmamalıdır. 

110 gr FSC sertifikalı ivory kâğıt

Dolma kalem uyumlu, mürekkep geçirmeyen ve gölgelenme yapmayan bir kaliteye sahiptir.

Evet. Hediye kartı eklemek isterseniz, siparişinizi tamamlarken sepette bulunan “Hediye Notu” kısmına eklediğiniz mesaj, özel tasarlanmış hediye kartına basılır ve siparişinize eklenerek gönderilir. Ödeme tamamlandıktan ve siparişiniz onaylandıktan sonra hediye notu eklenememektedir. 

Siparişler yoğunluk nedeniyle sırayla kargoya teslim edilmektedir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra size ulaşana kadar tüm adımlarda tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir. Ayrıca kargo firması tarafından SMS yoluyla da bilgilendirilirsiniz. E-posta ulaşmadıysa, spam/junk klasörünü kontrol etmenizi rica ederiz.

Kargoya teslim edilmemiş siparişleriniz için info@prev.shop adresine e-posta göndererek adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Talebiniz işleme alındığında siparişiniz hâlâ kargoya teslim edilmemişse, adres güncellemesi gerçekleştirilir. Hazırlanmış veya kargoya verilmiş siparişlerde ise ne yazık ki değişiklik yapılamamaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce, iptal talebinizi info@prev.shop adresine iletebilirsiniz. Talebinizin hızlıca işleme alınabilmesi ve kargo süreci başlamadan durdurulabilmesi için, e-posta konu başlığına “Sipariş İptali” ifadesini eklemeniz büyük önem taşır.

Ajandalar ile çanta, ceket veya ayakkabı ürün gruplarından birlikte sipariş verdiyseniz, bu ürün grupları farklı depolardan gönderildiği için teslimatları farklı zamanlarda gerçekleşebilir. Ürünlerden biri daha erken ulaştıysa, diğer ürün de en kısa sürede adresinize teslim edilecektir.

Siparişiniz hasarlı ulaştıysa info@prev.shop adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ajanda satış dönemimizde maillere 3 iş günü içinde dönüş yapılmaktadır.

Paket kargodan hasarlı teslim alınmışsa, kargo görevlisine tutanak tutturmanız büyük önem taşır. Tutanak oluşturulduğuna dair bilgi ve görselleri e-posta ile iletmenizi rica ederiz.

Eğer ürününüzde üretim kaynaklı bir sorun varsa, değişim veya iade talebinizi iletmek için Değişim & İade Formu doldurabilirsiniz.

Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olduğu sürece, siparişinizi 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade talebi oluşturmak için: Değişim & İade Formu

Formu doldururken kargo aşamasına geldiğinizde, kargo seçim adımını tıklayıp bir sonraki aşamaya ilerleyerek talebinizi bize iletebilirsiniz.

Tüm iade ve değişim talepleri, tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenip onaylanır ve müşteriye iade kodu bilgilendirmesi yapılır.

Formdan 2 iş günü içinde geri dönüş alamadıysanız, e-postanız spam klasörüne düşmüş olabilir veya form gönderimi bir adımda tamamlanmamış olabilir. Bu durumda, yukarıdaki adımları takip ederek formu yeniden doldurmanızı rica ederiz.

Ürün kullanılmamış olduğu sürece, 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için değişim yapmak istediğiniz ürün bilgileriyle birlikte Değişim & İade Formu doldurmanız yeterlidir.

Değişim yapmak istediğiniz ürün o anda stokta değilse, formdaki seçim listesinde görünmez.

Evet. Sipariş adresi kısmına hediye göndereceğiniz kişinin adresini yazmanız yeterlidir.

Hayır. Hediye kartı bulunan siparişleriniz dahil tüm siparişlerinizde fatura paketin içinde yer almaz, e-posta ile yapılan bilgilendirmede görebilirsiniz.

Bizimle iletişime geçmeden önce, internet sitemizde yer alan DESTEK bölümümüzü kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer aradığınız cevabı bulamazsanız, e-posta veya DM’lerinize yoğun dönemlerde 3 iş günü içinde dönüş yapılacaktır.

Sabit bir telefon hattımız bulunmamaktadır; tüm iletişim mail üzerinden sağlanmaktadır. Ajanda dönemindeki yoğunluk nedeniyle mail dönüş süremiz 1–3 iş günüdür.

Sorularınız için: 📧 info@prev.shop